Zadnje ažuriranje: 27. 05.2026.
Primjenjuje se od: 27.05.2026.
Ova Politika privatnosti objašnjava kako Select Home j.d.o.o., koji posluje pod brendom HomeInZagreb („HomeInZagreb”, „mi”, „nas”, „naš”), prikuplja, koristi, pohranjuje i štiti osobne podatke kada koristite našu internetsku stranicu, šaljete upit, kreirate korisnički račun, rezervirate smještaj, komunicirate s nama ili koristite naše usluge.
HomeInZagreb obrađuje osobne podatke u skladu s primjenjivim propisima o zaštiti osobnih podataka, uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka Europske unije (GDPR) i važeće propise Republike Hrvatske.
Korištenjem naše internetske stranice ili usluga potvrđujete da se vaši osobni podaci mogu obrađivati kako je opisano u ovoj Politici privatnosti.
1. Voditelj obrade podataka
Voditelj obrade osobnih podataka je:
Select Home j.d.o.o.
Brend: HomeInZagreb
Svetice 24
10000 Zagreb, Hrvatska
OIB: 76915079150
Email: office@homeinzagreb.com
Web: www.homeinzagreb.com
Za sva pitanja u vezi s obradom osobnih podataka, privatnošću ili ostvarivanjem prava možete nas kontaktirati na:
Ako HomeInZagreb bude imenovao službenika za zaštitu podataka, njegovi kontakt podaci bit će objavljeni na internetskoj stranici ili na drugi odgovarajući način.
2. Koje osobne podatke prikupljamo
Ovisno o tome kako koristite našu internetsku stranicu i usluge, možemo prikupljati i obrađivati različite vrste osobnih podataka.
2.1 Identifikacijski i kontakt podaci
Možemo prikupljati vaše ime, prezime, e-mail adresu, broj telefona, državu boravišta, državljanstvo, datum rođenja gdje je potreban, podatke o identifikacijskom dokumentu ili druge podatke potrebne za rezervaciju, ugovor, plaćanje, prijavu boravka, računovodstvo ili ispunjenje zakonskih obveza.
Ne tražimo više podataka nego što je razumno potrebno za konkretnu svrhu. Ako je za određeni postupak potrebna preslika identifikacijskog dokumenta ili drugi dokument, koristit ćemo ga samo u svrhe za koje je dostavljen, primjerice za pripremu ugovora, provjeru podataka, prijavu boravka gdje je primjenjivo, računovodstvene ili pravne potrebe.
2.2 Podaci o rezervaciji, smještaju i najmu
Možemo prikupljati podatke povezane s vašom potragom za smještajem, upitom ili rezervacijom, uključujući odabranu nekretninu, željeni datum useljenja i iseljenja, broj najmoprimaca, trajanje najma, budžet, profil najmoprimca, informacije o studiju ili radu relevantne za najam, status rezervacije, povijest rezervacija, podatke o useljenju, podatke o iseljenju i komunikaciju povezanu s boravkom.
Ako ispunite obrasce za useljenje, iseljenje, polog, stanje nekretnine ili slične obrasce, možemo obrađivati informacije, fotografije, videozapise ili dokumentaciju dostavljenu putem tih obrazaca.
Za odobrene ili potvrđene rezervacije možemo prikupljati i obrađivati dodatne podatke povezane s rezervacijom, kao što su datum rođenja, državljanstvo, država boravišta, razlog boravka, informacije o studiju ili radu, naziv sveučilišta ili tvrtke, trajanje najma i druge podatke gdje je to potrebno za pripremu ili koordinaciju ugovora o najmu, provjeru podataka rezervacije, podršku dokumentaciji vezanoj uz prijavu boravka, komunikaciju s najmodavcem ili pružateljem smještaja, upravljanje plaćanjima, izdavanje računa, povrate, rješavanje sporova ili pružanje administrativne podrške povezane s rezervacijom.
2.3 Podaci o plaćanju i financijski podaci
Možemo obrađivati informacije povezane s plaćanjem naknade za uslugu, sigurnosnog pologa, potvrda o plaćanju najamnine ili režija ako nam ih dostavite, potvrda o bankovnim uplatama, poziva na broj ili opisa plaćanja, podataka za račun, imena platitelja, podataka za izdavanje računa, podataka o povratu, podataka o bankovnom računu gdje je potrebno i komunikacije vezane uz plaćanje.
Ako su dostupna kartična ili online plaćanja, plaćanja se mogu obrađivati putem Stripea ili drugog vanjskog pružatelja plaćanja. HomeInZagreb ne pohranjuje pune brojeve kartica niti pune sigurnosne podatke kartice. Stripe ili odgovarajući pružatelj plaćanja može obrađivati podatke o plaćanju, autentifikaciji, sprječavanju prijevara i transakcijama prema vlastitim uvjetima i dokumentaciji o privatnosti.
HomeInZagreb može koristiti evidenciju plaćanja, potvrde, račune, potvrde rezervacije, evidenciju komunikacije, evidenciju prihvaćanja Općih uvjeta i povezanu dokumentaciju za potvrdu plaćanja, računovodstvo, sprječavanje prijevara, obradu povrata, odgovor na chargeback ili platni spor i zaštitu pravnih interesa.
Ako se plaćanje izvršava bankovnom doznakom, podatke o plaćanju obrađuju relevantne banke, a HomeInZagreb ih može obrađivati za potvrdu rezervacije, računovodstvo, povrat, podršku i pravne svrhe.
2.4 Komunikacijski podaci
Možemo obrađivati evidenciju komunikacije, uključujući e-mailove, obrasce na internetskoj stranici, HubSpot zapise, poruke podrške, telefonsku ili WhatsApp komunikaciju gdje je primjenjivo, interne bilješke povezane s upitima ili rezervacijama i komunikaciju povezanu s useljenjem, boravkom, iseljenjem, prigovorima, pologom ili zahtjevima za podršku.
Pravno važne obavijesti, potvrde, otkazi, promjene uvjeta rezervacije ili najma, prigovori i druge bitne izjave trebaju se slati e-mailom, kako je navedeno u našim Općim uvjetima poslovanja.
2.5 Tehnički podaci i podaci o internetskoj stranici
Kada koristite našu internetsku stranicu, možemo obrađivati tehničke podatke kao što su IP adresa, vrsta preglednika, podaci o uređaju, operativni sustav, podaci o korištenju internetske stranice, kolačići i slične tehnologije, podaci o prijavi na korisnički račun, posjećene stranice i radnje poduzete na internetskoj stranici.
2.6 Podaci o najmodavcima i nekretninama
Za najmodavce, vlasnike nekretnina i njihove predstavnike možemo obrađivati ime i kontakt podatke, adresu nekretnine i podatke o oglasu, informacije o vlasništvu ili upravljanju, najamninu, polog, režije, dostupnost, opis nekretnine, fotografije, videozapise, 360 prikaze, podatke za plaćanje ili isplatu, komunikaciju i podatke o suradnji.
2.7 Podaci koje nije nužno dostavljati
Molimo da nam ne dostavljate podatke koji nisu potrebni za upit, rezervaciju, najam, plaćanje, podršku ili zakonsku obvezu. To osobito uključuje podatke o zdravlju, političkim stavovima, vjerskim uvjerenjima, sindikalnom članstvu ili druge posebne kategorije osobnih podataka, osim ako je njihova obrada nužna u konkretnom slučaju i postoji odgovarajuća pravna osnova.
Ako nam samoinicijativno dostavite nepotrebne ili osjetljive podatke, možemo ih obraditi u mjeri potrebnoj za komunikaciju, zaštitu prava, ispunjenje zakonskih obveza ili brisanje/ograničenje takvih podataka.
3. Kako prikupljamo osobne podatke
Osobne podatke prikupljamo kada posjetite našu internetsku stranicu, kreirate korisnički račun, pošaljete upit, pošaljete zahtjev za rezervaciju, platite naknadu za uslugu, platite sigurnosni polog, pošaljete potvrdu o plaćanju, komunicirate s nama, potpišete ili primite dokumente, ispunite obrasce, kontaktirate nas radi podrške, dostavite podatke o nekretnini kao najmodavac ili koristite našu internetsku stranicu i online alate.
Osobne podatke možemo primiti i od najmoprimaca, najmodavaca, roditelja, skrbnika, trećih platitelja, tvrtki, sveučilišta, fakulteta, pružatelja plaćanja, pružatelja elektroničkog potpisa, profesionalnih savjetnika ili javnih tijela kada je to relevantno za pružanje usluge.
Ako nam dostavite osobne podatke druge osobe, primjerice roditelja, djeteta, cimera, zaposlenika, studenta, vlasnika kartice, najmodavca ili predstavnika tvrtke, potvrđujete da ste ovlašteni dostaviti te podatke i da je ta osoba upoznata s time da se njezini podaci mogu obrađivati u skladu s ovom Politikom privatnosti.
4. Zašto obrađujemo osobne podatke
Osobne podatke obrađujemo za legitimne i potrebne poslovne, ugovorne, zakonske i operativne svrhe.
4.1 Upravljanje upitima i rezervacijama
Osobne podatke obrađujemo kako bismo odgovorili na upite, provjerili dostupnost nekretnine, predstavili zahtjeve najmoprimaca najmodavcima, komunicirali ponude i uvjete najma, upravljali koracima rezervacije, potvrdili rezervacije, koordinirali ugovore o najmu i organizirali useljenje ili iseljenje.
4.2 Plaćanja i računovodstvo
Osobne podatke obrađujemo kako bismo upravljali plaćanjem naknade za uslugu, sigurnosnog pologa, bankovnim doznakama, Stripe ili drugim transakcijama pružatelja plaćanja gdje su dostupne, računima, računovodstvenom evidencijom, obradom povrata, potvrdom plaćanja, sprječavanjem prijevara i pravnim ili poreznim obvezama.
4.3 Ugovor i podrška u najmu
Osobne podatke obrađujemo kako bismo pripremili ili koordinirali ugovore o najmu, podržali postupke elektroničkog potpisivanja, vodili pisanu evidenciju, koordinirali komunikaciju između najmoprimca i najmodavca, podržali dokumentiranje useljenja i iseljenja i pomogli u komunikaciji povezanoj s pologom.
4.4 Korisnička podrška i komunikacija
Osobne podatke obrađujemo kako bismo odgovorili na pitanja, poslali važne informacije o rezervaciji, plaćanju, ugovoru, useljenju, iseljenju ili podršci, slali podsjetnike, pomogli u komunikaciji između najmoprimaca i najmodavaca i obrađivali prigovore, sporove ili prijavljene probleme.
4.5 Informacije o vizi, boravku i prijavi boravka
Najmoprimci su odgovorni za informiranje o svim viznim, boravišnim, prijavnim, adresnim, studijskim, radnim, putnim ili drugim administrativnim zahtjevima koji se mogu odnositi na njihov boravak u Hrvatskoj.
HomeInZagreb može obrađivati ograničene informacije povezane s boravkom najmoprimca, adresom smještaja ili vrstom podrške najmodavca kada je to potrebno za rezervaciju, komunikaciju ili dokumentaciju. Međutim, HomeInZagreb ne pruža pravne ili imigracijske savjete i ne jamči odluku, zahtjeve ili vrijeme obrade MUP-a, veleposlanstava, konzulata, sveučilišta, poslodavaca ili bilo kojeg drugog tijela.
Najmoprimci trebaju uvijek izravno provjeriti službene izvore, uključujući MUP, nadležno hrvatsko veleposlanstvo ili konzulat, svoje sveučilište, poslodavca ili drugo nadležno tijelo.
4.6 Rad i poboljšanje internetske stranice
Osobne podatke obrađujemo kako bismo upravljali internetskom stranicom, održavali korisničke račune, poboljšali funkcionalnost stranice, mjerili analitiku i performanse, sprječavali zlouporabu, spam, prijevare ili neovlašteni pristup, osigurali sigurnost i rješavali tehničke probleme.
4.7 Marketing i upravljanje odnosima
Gdje je dopušteno, osobne podatke možemo obrađivati kako bismo slali relevantne informacije o našim uslugama, komunicirali s najmoprimcima, najmodavcima, partnerima, sveučilištima, fakultetima i tvrtkama, poboljšali naš sadržaj i vodiče te upravljali oglašavanjem ili remarketingom gdje je potrebna i dana privola.
5. Pravne osnove obrade
Ovisno o situaciji, osobne podatke obrađujemo na temelju jedne ili više pravnih osnova.
5.1 Ugovor ili radnje prije sklapanja ugovora
Podatke obrađujemo kada je to potrebno za odgovor na upite, pripremu ponuda, koordinaciju rezervacija, podršku ugovorima o najmu i pružanje usluga koje korisnici traže.
5.2 Zakonska obveza
Podatke obrađujemo kada je to potrebno zbog računovodstvenih, poreznih, pravnih, regulatornih ili drugih obveza usklađenosti.
5.3 Legitimni interes
Podatke obrađujemo za legitimne poslovne svrhe kao što su komunikacija, korisnička podrška, sprječavanje prijevara, poboljšanje usluge, vođenje evidencije, upravljanje sporovima, sigurnost internetske stranice i zaštita naših pravnih interesa.
Kada se oslanjamo na legitimni interes, vodimo računa da takva obrada bude razumna, očekivana u kontekstu našeg odnosa s korisnikom i da ne prevladavaju prava i slobode ispitanika.
5.4 Privola
Gdje je potrebno, oslanjamo se na privolu za određene kolačiće, marketinšku komunikaciju ili dodatnu/izbornu obradu podataka.
Privolu možete povući u bilo kojem trenutku kada se obrada temelji na privoli. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade koja se odvijala prije povlačenja privole.
5.5 Zaštita prava i pravnih interesa
Podatke možemo obrađivati kada je to potrebno za dokazivanje, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva, rješavanje sporova, odgovor na chargeback ili platni spor, zaštitu od zlouporabe ili zaštitu sigurnosti korisnika, najmodavaca, najmoprimaca, zaposlenika ili imovine.
6. Pružatelji usluga i alati trećih strana
Možemo koristiti pružatelje usluga i alate trećih strana za upravljanje poslovanjem i pružanje usluga.
To može uključivati:
- Google Workspace za e-mail, dokumente, datoteke, tablice i internu suradnju.
- HubSpot za CRM, obrasce, komunikaciju, upravljanje kontaktima i korisničku podršku.
- Stripe ili druge pružatelje plaćanja za kartična ili online plaćanja gdje su dostupna.
- Banke za bankovne doznake, potvrde plaćanja i povrate.
- HelloSign / Dropbox Sign ili slične alate za elektroničko potpisivanje.
- WordPress, pružatelje hostinga internetske stranice i dodatke internetske stranice.
- Analitičke, sigurnosne i performansne alate.
- Pružatelje računovodstvenih i knjigovodstvenih usluga.
- Pravne, porezne, IT i druge profesionalne savjetnike.
Ti pružatelji mogu obrađivati osobne podatke samo kada je to potrebno za odgovarajuću uslugu i u skladu s primjenjivim zahtjevima zaštite osobnih podataka.
7. Dijeljenje osobnih podataka
Osobne podatke možemo dijeliti s najmoprimcima, najmodavcima, vlasnicima nekretnina, tvrtkama, sveučilištima, fakultetima, pružateljima plaćanja, bankama, pružateljima elektroničkog potpisa, računovodstvenim pružateljima, pravnim savjetnicima, IT pružateljima, pružateljima internetske stranice, profesionalnim savjetnicima, javnim tijelima ili drugim stranama kada je to potrebno za rezervaciju, izvršenje ugovora, obradu plaćanja, korisničku podršku, usklađenost sa zakonom, upravljanje sporovima, rad usluge ili zaštitu pravnih interesa.
Na primjer, podaci najmoprimca mogu se podijeliti s najmodavcem kako bi najmodavac mogao pregledati upit, odobriti rezervaciju, pripremiti ugovor o najmu ili podržati organizaciju useljenja.
Podaci najmodavca mogu se podijeliti s najmoprimcima kada je to potrebno za rezervaciju, ugovor, plaćanje, useljenje, održavanje, podršku vezanu uz boravak ili komunikaciju.
Podaci se mogu dijeliti s javnim tijelima, sudovima, odvjetnicima, računovođama, revizorima, bankama, pružateljima plaćanja ili drugim osobama kada je to potrebno radi zakonske obveze, zaštite prava, odgovora na službeni zahtjev ili rješavanja spora.
Ne prodajemo osobne podatke.
8. Međunarodni prijenosi
Neki pružatelji usluga mogu obrađivati podatke izvan Europskog gospodarskog prostora.
Kada se to dogodi, oslanjamo se na odgovarajuće pravne zaštitne mehanizme gdje je to potrebno, kao što su odluke o primjerenosti, standardne ugovorne klauzule ili drugi mehanizmi propisani primjenjivim pravom zaštite osobnih podataka.
9. Čuvanje podataka
Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe za koje su prikupljeni, uključujući rezervaciju, ugovor, računovodstvo, porezne obveze, pravne svrhe, rješavanje sporova i operativne potrebe.
Evidencija upita, rezervacija i komunikacije može se čuvati onoliko dugo koliko je potrebno za korisničku podršku, povijest rezervacija, legitimnu poslovnu evidenciju i pravnu zaštitu.
Ugovori, podaci o plaćanju, računi i računovodstvena evidencija mogu se čuvati u razdoblju propisanom primjenjivim računovodstvenim, poreznim i pravnim pravilima.
Podaci korisničkog računa mogu se čuvati dok se račun ne izbriše ili dok podaci više nisu potrebni, uzimajući u obzir zakonske rokove čuvanja.
Marketinški podaci mogu se čuvati dok se privola ne povuče ili dok komunikacija više nije relevantna.
Podaci kolačića i tehnički podaci čuvaju se prema našoj Politici kolačića i postavkama kolačića.
Ako je osobne podatke potrebno čuvati radi dokazivanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva, sporova, chargebacka, računovodstva, poreznih obveza ili drugih legitimnih razloga, možemo ih čuvati dulje u mjeri u kojoj je to dopušteno ili potrebno prema primjenjivom pravu.
10. Sigurnost
Poduzimamo razumne tehničke i organizacijske mjere za zaštitu osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, zlouporabe, izmjene ili otkrivanja.
Te mjere mogu uključivati kontrolirani pristup, zaštitu lozinkama, sigurne pružatelje usluga, interna ograničenja pristupa, sigurnosne kopije, autentifikaciju korisnika i odgovarajuće postupke rukovanja podacima.
Nijedna internetska stranica, e-mail sustav ili online usluga ne može se jamčiti kao potpuno sigurna. Korisnici trebaju štititi i vlastite uređaje, lozinke i korisničke račune.
Ako dođe do povrede osobnih podataka koja može predstavljati rizik za prava i slobode ispitanika, postupit ćemo u skladu s primjenjivim pravilima o obavješćivanju nadležnog tijela i ispitanika gdje je to potrebno.
11. Vaša prava
U skladu s primjenjivim pravom, možete imati pravo zatražiti pristup svojim osobnim podacima, ispravak netočnih ili nepotpunih podataka, brisanje podataka, ograničenje obrade, prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu, prenosivost podataka i povlačenje privole kada se obrada temelji na privoli.
Možete imati i pravo podnijeti prigovor nadležnom tijelu za zaštitu osobnih podataka.
U Hrvatskoj je nadležno tijelo Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP).
Za ostvarivanje svojih prava možete nas kontaktirati na:
Prije odgovora na zahtjev možemo zatražiti provjeru identiteta.
Odgovorit ćemo na zahtjeve u skladu s rokovima i uvjetima propisanim primjenjivim pravom. U određenim slučajevima nećemo moći u potpunosti ispuniti zahtjev, primjerice ako je čuvanje podataka potrebno radi zakonske obveze, izvršenja ugovora, zaštite prava, računovodstva, poreznih obveza ili rješavanja spora.
12. Kolačići
Naša internetska stranica koristi kolačiće i slične tehnologije za osnovne funkcije internetske stranice, analitiku, sigurnost, korisničko iskustvo, performanse i, gdje je primjenjivo, marketing.
Neki kolačići potrebni su za ispravan rad internetske stranice. Za druge može biti potrebna vaša privola.
Više informacija dostupno je u našoj Politici kolačića i obavijesti o kolačićima.
13. Djeca i maloljetnici
Naše usluge uglavnom su namijenjene punoljetnim osobama.
Ako je korisnik mlađi od 18 godina, roditelj ili zakonski skrbnik treba biti uključen u postupak rezervacije i najma.
Ne prikupljamo svjesno osobne podatke maloljetnika bez odgovarajućeg uključivanja roditelja, skrbnika ili odgovorne punoljetne osobe gdje je to potrebno.
14. Poveznice na druge internetske stranice
Naša internetska stranica može sadržavati poveznice na internetske stranice trećih strana, javnih tijela, sveučilišta, pružatelja usluga ili drugih vanjskih izvora.
Nismo odgovorni za prakse privatnosti, sadržaj ili sigurnost internetskih stranica trećih strana.
15. Izmjene ove Politike privatnosti
Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati radi usklađenja s pravnim, tehničkim ili poslovnim promjenama.
Ažurirana verzija bit će objavljena na našoj internetskoj stranici s novim datumom „Zadnje ažuriranje”.
Ako nastavite koristiti našu internetsku stranicu ili usluge nakon stupanja promjena na snagu, smatra se da ste prihvatili ažuriranu Politiku privatnosti, osim ako je za određenu obradu potrebna posebna privola ili drugi oblik prihvaćanja prema primjenjivom pravu.
16. Automatizirano odlučivanje
HomeInZagreb ne donosi odluke koje proizvode pravne učinke za korisnika ili na sličan način značajno utječu na korisnika isključivo na temelju automatizirane obrade osobnih podataka, uključujući profiliranje.
Pojedini alati koje koristimo mogu pomagati u organizaciji komunikacije, upravljanju upitima, analitici, sprječavanju zlouporabe ili tehničkom funkcioniranju internetske stranice, ali konačne odluke o rezervacijama, komunikaciji, podršci ili odnosu s korisnikom ne donose se isključivo automatizirano.
17. Obveznost dostave podataka
Dostava određenih osobnih podataka može biti potrebna za slanje upita, obradu rezervacije, pripremu ugovora, plaćanje, izdavanje računa, organizaciju useljenja, komunikaciju s najmodavcem, podršku u vezi s boravkom ili ispunjenje zakonskih obveza.
Ako ne dostavite podatke koji su potrebni za određenu svrhu, možda nećemo moći odgovoriti na upit, obraditi rezervaciju, potvrditi plaćanje, pripremiti dokumentaciju, pružiti podršku ili izvršiti drugu traženu uslugu.